Jayapura – Kabar baik datang bagi pelanggan IndiHome di Tanah Papua. Telkomsel memastikan jaringan layanan IndiHome kini telah berangsur pulih dan kembali dapat digunakan secara normal setelah sebelumnya mengalami gangguan penurunan kualitas layanan data.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan tersebut terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB dan berdampak pada sebagian pelanggan, termasuk di wilayah Papua.
“Sejak awal terdeteksinya gangguan, seluruh tim teknis Telkomsel langsung bergerak cepat. Kami melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, hingga percepatan pemulihan layanan agar pelanggan bisa kembali beraktivitas seperti biasa, termasuk di Tanah Papua,” ujar Abdullah di Jayapura, Kamis.
Ia mengungkapkan, gangguan tersebut sempat memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT) yang banyak digunakan pelanggan untuk berkomunikasi, bekerja, hingga menikmati hiburan.
“Kami memahami betul bahwa konektivitas digital saat ini sudah menjadi kebutuhan utama. Karena itu, penanganan gangguan ini kami jadikan prioritas utama,” katanya.
Atas kejadian tersebut, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak atas ketidaknyamanan yang dirasakan.
“Kami mohon maaf sebesar-besarnya. Telkomsel berkomitmen untuk terus menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan agar pelanggan di Papua dan seluruh Indonesia dapat menikmati pengalaman digital terbaik,” ujar Abdullah.
Bagi pelanggan yang masih membutuhkan informasi terbaru atau memiliki pertanyaan terkait layanan IndiHome, Telkomsel menyediakan akses layanan pelanggan melalui Call Center 188 maupun kanal resmi Telkomsel lainnya.
Abdullah juga menambahkan bahwa secara nasional, layanan IndiHome kini telah berangsur pulih dan dapat digunakan kembali secara normal.
